Удаленная работа, полная занятость 📍
Оплата по договоренности
О проекте
EximMed— ведущий дистрибьютор медицинской электроники в России, с 2019 года компания занимается импортом и распространением оборудования из Китая
Продукт, с которым мы работаем — медицинский прибор, система непрерывного мониторинга уровня глюкозы. Наши клиенты — пациенты гос-поликлиник: они получают устройство и при его использовании обращаются за помощью к нам
Мы активно развиваем собственную службу поддержки и создаем комплекс интерактивных обучающих и образовательных материалов для пациентов с диабетом. Сейчас нам нужен методолог, который поможет совершить качественный скачок в развитии двух ключевых направлений:
- Выстроить с нуля эффективную систему обучения и онбординга для клиентской поддержки
- Заложить основу для образовательного проекта, направленного на повышение грамотности пациентов. Это будет система материалов, объясняющих человеку, как жить с диабетом безопаснее и проще (интерактив, практические рекомендации, объяснения от простого к сложному и пр)
Чем предстоит заниматься
Первый этап (2–3 месяца)
- Адаптация материалов для пользователей: ревизия инструкций и справок, предложение более простого и понятного формата для пациентов
- Обучающая программа для технической поддержки: разработать полную программy онбординга на 2-3 недели, которая упростит и ускорит вхождение специалистов в работу, с упором на отработку ключевых навыков
- Создание практических материалов: разработать понятные скрипты, шаблоны ответов и алгоритмы работы с типовыми запросами, с учетом специфики общения с клиентами с сахарным диабетом (эмпатия, поддержка, точность инструкций)
- Передача компетенций: обучение руководителя поддержки дальнейшему развитию системы
Второй этап (2026 год) — фокус на образовательный проект для пользователей
- Методологическая проработка и проектирование системы обучающих материалов
- Взаимодействие с экспертами и анализ опыта в сфере цифрового здоровья